Retours & assistance client
Tout d’abord, comme vous le savez, nos produits sont uniques,
éthiques et fabriqués selon un concept équitable et caritatif.
Donc, avant de demander un retour…Merci d’y songer… Merci 😊
Politique de retours et d’échanges
POLITIQUE DE RETOUR
Si vous avez changé d’avis ou si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un article acheté en ligne chez BMétis, vous pouvez nous le retourner dans les quatorze (14) jours suivant la réception du ou des articles afin d’obtenir un remboursement en suivant les étapes décrites ci-dessous.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine pour que le retour soit accepté.
Les articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés et doivent être en état d’être revendus. Les articles retournés doivent être accompagnés de la facture originale, de l’emballage complet, des étiquettes volantes et de tous les accessoires et notices d’utilisation associés. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles retournés incomplets, endommagés ou salis.
Veuillez noter que, sauf s’ils sont défectueux, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Les articles personnalisés sur mesure
- Les parfums si l’emballage scellé a été ouvert ;
- Les maillots de bain et les sous-vêtements dont la bande d’hygiène a été retirée (veuillez noter que, pour des raisons d’hygiène, les maillots de bain et les sous-vêtements doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements sans retirer la bande adhésive).
- Les masques faciaux si l’emballage scellé a été ouvert.
Veuillez compter jusqu’à 14 jours ouvrables pour que nous recevions et traitions votre retour. Ce délai est dû au temps nécessaire pour que le colis parvienne à notre entrepôt, aux contrôles de qualité et au temps nécessaire à la banque pour traiter le remboursement. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le traitement de votre retour terminé. Nous ne pouvons pas procéder au remboursement tant que votre colis de retour n’a pas été reçu et traité. Nous vous rembourserons sur le mode de paiement initial, sauf indication contraire.
Nous poursuivrons dans toute la mesure permise par la loi toute activité frauduleuse, y compris, sans s’y limiter, toute tentative d’annuler ou de demander le remboursement d’une commande valide qui a été correctement exécutée et livrée et qui n’est pas soumise à un droit de retour.
Cela n’affecte pas vos droits légaux. Pour plus d’informations sur vos droits légaux, contactez votre bureau local des normes commerciales, le Citizens Advice Bureau ou l’organisme équivalent dans votre juridiction.
Si vous avez des questions concernant la procédure de retour, n’hésitez pas à nous contacter.
POLITIQUE D’ÉCHANGE
En ligne :
Nous ne pouvons pas proposer d’échanges pour les commandes en ligne car tous nos modèles sont uniques ; il n’existe donc pas de taille alternative, sous réserve de la disponibilité des stocks.
Les articles en solde ne peuvent pas être échangés, mais uniquement retournés.
Retour d’une commande personnalisée
Nous fabriquons nos articles « Create Your Own » selon les spécifications de nos clients, ce qui signifie qu’ils sont personnalisés en fonction des exigences individuelles de nos clients. À ce titre, ces articles ne peuvent pas être retournés.
Quoi qu’il en soit, nous ferons tout notre possible pour vous aider et trouver la meilleure solution 😊